Il y a un peu plus de deux ans, une adhérente, Madame A., acquiert un sac en cuir auprès d'une maison de luxe parisienne, pour près de 950€. Utilisé avec soin, le produit se dégrade prématurément : la dorure de la bandoulière s'efface par endroits, le logo sur le cuir également. Madame A. entame des démarches : visites en boutique, relances téléphoniques et par courriel. Le service après-vente de la marque conclut à l'absence de défaut et renvoie notre adhérente vers un réparateur privé.

Suite à une directive de la CNIL, de nombreux organismes émetteurs de newsletters nous ont envoyé des mails pour nous indiquer leur exploitation des pixels de suivi. Des explications sur ces espions cachés et nos droits pour les contrôler.

« Sans ticket de caisse, nous ne pouvons rien faire ». Beaucoup de consommateurs ont déjà entendu cette réponse dans un magasin. Pourtant, contrairement à une idée largement répandue, la loi n’impose pas de présenter un ticket de caisse pour bénéficier de la garantie légale de conformité.

En septembre 2025, l'un de nos adhérents reçoit un colis commandé sur la plate-forme A., livré par une société de transport nationale. La livraison tourne mal : le livreur force pour introduire le colis dans la boîte aux lettres, dont les dimensions sont manifestement trop petites pour l'accueillir.

Laisser un avis en ligne sur un commerçant (hôtel, restaurant, etc.) est devenu courant. Mais, derrière cette liberté existent aussi des règles strictes. Voici ce que dit la loi sur les avis clients, leurs limites et les sanctions possibles.

Imaginez : vous signez un devis en quelques secondes, les travaux commencent… et la facture finale dépasse de 40 % le montant annoncé. Ce scénario, plus fréquent qu'on ne le croit, aurait pu être évité. Car un devis signé, c'est un contrat. Il fixe vos droits et vos obligations — et ceux du professionnel. Avant d'apposer votre signature, voici ce que vous devez absolument vérifier.

La flambée des prix du kérosène, alimentée par les tensions géopolitiques, suscite une inquiétude légitime chez les voyageurs. Quels sont vos droits?

Le 30 octobre 2025, Mme M. contacte la société F., société multiservices, afin de faire réparer une serrure défectueuse et un système de WC encastrés qui dysfonctionne. Le jour même, la société F. se présente au domicile de Mme M. afin de déterminer la nature et l’étendue des travaux nécessaires et proposer des devis correspondants.

En février 2025, en prévision de vacances en famille à Malte, notre adhérent réserve une voiture de location à « OK MOBILITY ». Il a choisi ce loueur parmi les propositions de « VOITURES POUR TOUS », partenaire vacances sélectionné par le Comité Social et Economique de la société où il travaille…