Litige - Avec Darty, « La coupe est pleine, n’en jetez plus ! »

En septembre 2025, Madame X achète auprès du magasin Darty d’Orgeval un ordinateur (MacBook) et un iPhone Apple.

A cette occasion, elle accepte le service Darty Max, présenté par le vendeur comme un avantage gratuit permettant de bénéficier de réductions auprès d’enseignes partenaires.

Dans le même temps, elle souscrit sur place un paiement en cinq fois sans frais de son matériel auprès de la société de crédit Sofinco. 

Puis, se ravisant, les jours suivants, use de son droit de rétractation auprès de cet organisme. En retour, elle est informée que malgré l’annulation du financement Sofinco, c’est bien à cet organisme qu’elle doit transmettre ses versements.

Elle souhaite alors le paiement de ses deux articles, par bons d’achats Boursobank puis demande l’installation de son ordinateur par le biais du service Darty Max. Le magasin l’informe qu’il ne dispose pas d’un service dédié à la mise en route du matériel. Elle annule aussitôt le service Darty Max, ce qui lui est refusé en raison d’un engagement d’un an qu’elle découvre alors. Elle reçoit par ailleurs à payer la somme 32,28 €, pour une assurance Mobile Apple qu’elle dit ne pas avoir consentie.

Face à cette situation inextricable, se retrouvant "bénéficiaire" d'engagements non souscrits, ne sachant plus que faire, Mme X contacte alors notre association Que Choisir Ensemble Val-de-Seine.

Un courrier est aussitôt adressé au directeur du magasin pour l’obtention de plus amples informations quant aux faits relatés. Peu après, celui-ci indique avoir résilié l’ensemble des abonnements remis en cause (Darty Max, assurance et crédit Sofinco) et accepté le règlement du matériel par bons Boursobank.

Comme suite à l’intervention de l’association, Madame X n’a plus d’engagements auprès des différents organismes cités et remercie Que Choisir Ensemble.