Quelques rappels sur les garanties
Date de publication : 06 octobre 2026
Voici 7 affirmations sur les garanties que l'on entend souvent. Saurez-vous démêler le vrai du faux?
❌ « Sans ticket de caisse, je n’ai plus aucun droit. »
Faux. Le vendeur peut demander une preuve d’achat, mais celle-ci peut prendre plusieurs formes : facture, relevé bancaire, ticket dématérialisé, historique de carte de fidélité, bon de livraison… Le ticket de caisse n’est pas la seule preuve admise.
❌ « Les produits soldés ne sont pas garantis. »
Faux. Un article acheté en soldes bénéficie exactement des mêmes garanties légales qu’un produit vendu au prix normal. Seuls les défauts clairement signalés avant la vente (par exemple un vêtement vendu avec une couture défectueuse mentionnée) ne pourront pas être invoqués.
❌ « Les produits d’occasion ne sont pratiquement pas garantis. »
Faux. Les biens d’occasion vendus par un professionnel bénéficient eux aussi de la garantie légale de conformité. Celle-ci s’applique pendant deux ans après l’achat, mais le délai pendant lequel le défaut est présumé exister au moment de la vente est plus court que pour un produit neuf. Ce qui se traduit par: la présomption d'antériorité du défaut est plus courte que pour les biens neufs.
❌ « Le vendeur peut m’imposer un avoir au lieu d’un remboursement. »
Faux. Lorsqu’un produit est couvert par la garantie légale de conformité, le consommateur choisit en principe entre la réparation et le remplacement. Si ces solutions sont impossibles, trop coûteuses ou n’aboutissent pas dans un délai raisonnable, il peut obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Un simple avoir ne peut pas être imposé.
❌ « La garantie constructeur remplace la garantie légale. »
Faux. La garantie commerciale ou « garantie constructeur » est facultative. Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité, qui s’applique automatiquement et gratuitement. Un vendeur ne peut jamais vous renvoyer uniquement vers le fabricant pour échapper à ses obligations.
❌ « Une extension de garantie est indispensable. »
Faux. Avant de souscrire une extension payante, vérifiez ce qu’elle apporte réellement. Pendant les deux premières années, la garantie légale couvre déjà de nombreux défauts sans frais. Certaines extensions ne font que prolonger une protection déjà offerte par la loi ou proposent des services (prêt d’appareil, assistance…) qui ne justifient pas toujours leur coût.
✔️ « C’est toujours le vendeur qui est responsable de la garantie légale. »
Vrai. Même si le fabricant dispose d’un service après-vente, votre interlocuteur reste le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. C’est à lui de prendre en charge la mise en œuvre de la garantie légale.