Litige du mois - L’oculariste qui ne fait pas le nécessaire face à son patient

En 2017, Monsieur X. subit une énucléation*. Depuis, il porte une prothèse oculaire. Cette dernière devant être remplacée, il s’adresse à un oculariste** qui fabrique cette nouvelle prothèse. Le 05 mars 2025, le professionnel pose la prothèse.

Depuis cette date, notre adhérent souffre de douleurs oculaires importantes et de larmoiements récurrents l'obligeant à retirer la prothèse.

Malgré cinq consultations de retouche (contrôle de l’appareillage, reprise d’empreinte, fabrication et pose d’une nouvelle prothèse), la situation s’aggrave le 18 février 2026 : la prothèse est retirée quelques heures seulement après sa repose, et une nuit sous antidouleurs.

L'oculariste a par ailleurs modifié l'ancienne prothèse, la rendant également insupportable, si bien que notre adhérent se retrouve sans aucune prothèse portable.

Les appels et courriels envoyés au cabinet de l’oculariste par notre adhérent sollicitant la réalisation d’une nouvelle prise d’empreinte et la fabrication d’une prothèse adaptée restent sans réponse.

En mars 2026, Monsieur X. se rapproche de l’association Que Choisir Ensemble afin d’obtenir satisfaction.

Le 18 mars, les conseillers litiges adressent un courrier explicatif au cabinet de l’oculariste, réitérant la demande de notre adhérent.

Dès le 27 mars 2026, le cabinet répond à notre association en détaillant l’historique de son intervention, précise avoir contacté notre adhérent et fixé un nouveau rendez-vous en avril 2026.

A l’issue de ce rendez-vous, l’oculariste a accepté de réaliser une nouvelle prothèse avec prise d’empreinte. Ce résultat satisfait pleinement notre adhérent qui a remercié chaleureusement notre équipe de conseillers litiges pour l’efficacité de son intervention.

Que Choisir Ensemble peut intervenir pour vous assister dans de nombreux types de litiges même les plus particuliers, comme l’illustre celui du présent article.

Nos équipes sont là pour trouver une solution amiable aux différends qui vous opposent à des professionnels. N’hésitez pas à contacter l’association et à adhérer.

*L'énucléation consiste à enlever chirurgicalement le globe oculaire.

**Spécialiste qui crée et adapte des prothèses oculaires en résines synthétiques ou en verre. Une prothèse oculaire est destinée à combler esthétiquement l'absence d'un œil suite à une maladie ou à un traumatisme. Elle ne contribue pas à la vision.

Le travail minutieux de l'oculariste consiste à réaliser des prothèses sur mesure pour s'adapter aux besoins et à l'esthétique de la personne. Pour cela, l'oculariste prend la mesure et l'empreinte de la cavité de l'œil et essaie de créer une prothèse visuellement la plus semblable possible de l'autre œil : la taille, la couleur du blanc de l'œil, du veinage, de l'iris, etc.

L'oculariste ajuste ensuite la prothèse oculaire dans l'orbite. Il a également un rôle pédagogique par ses conseils liés au port de la prothèse et à son entretien.