Avis en ligne : ce que vous avez le droit de dire

Date de publication : 13 mai 2026

Laisser un avis en ligne sur un commerçant (hôtel, restaurant, etc.) est devenu courant. Mais, derrière cette liberté existent aussi des règles strictes. Voici ce que dit la loi sur les avis clients, leurs limites et les sanctions possibles.

Signer un devis : c’est bien plus qu'une simple formalité

Date de publication : 27 avril 2026

Imaginez : vous signez un devis en quelques secondes, les travaux commencent… et la facture finale dépasse de 40 % le montant annoncé. Ce scénario, plus fréquent qu'on ne le croit, aurait pu être évité. Car un devis signé, c'est un contrat. Il fixe vos droits et vos obligations — et ceux du professionnel. Avant d'apposer votre signature, voici ce que vous devez absolument vérifier.

Kérosène en hausse : vos billets déjà achetés sont-ils à l'abri ?

Date de publication : 31 mars 2026

La flambée des prix du kérosène, alimentée par les tensions géopolitiques, suscite une inquiétude légitime chez les voyageurs. Quels sont vos droits?

Litige du mois – Devis de réparation excessif, la vigilance est de mise

Date de publication : 24 février 2026

Le 30 octobre 2025, Mme M. contacte la société F., société multiservices, afin de faire réparer une serrure défectueuse et un système de WC encastrés qui dysfonctionne. Le jour même, la société F. se présente au domicile de Mme M. afin de déterminer la nature et l’étendue des travaux nécessaires et proposer des devis correspondants.

Litige du mois – Location de voiture : retour de vacances et effet « boomerang »

Date de publication : 12 janvier 2026

En février 2025, en prévision de vacances en famille à Malte, notre adhérent réserve une voiture de location à « OK MOBILITY ». Il a choisi ce loueur parmi les propositions de « VOITURES POUR TOUS », partenaire vacances sélectionné par le Comité Social et Economique de la société où il travaille…

Le crédit ballon : un financement flexible mais exigeant

Date de publication : 14 novembre 2025

Avant d’aborder le crédit ballon, il est important de ne pas le confondre avec la LOA ou la LLD. Contrairement à ces deux formules de location, le crédit ballon est un simple crédit. Si on se place dans le domaine automobile avec le crédit ballon, vous êtes propriétaire du véhicule dès le départ et vous n’êtes soumis à aucune limite de kilométrage.

Le spaving : quand dépenser plus pour économiser devient un piège

Date de publication : 21 juillet 2025

Avez-vous déjà acheté un article en solde que vous n'aviez pas prévu d’acheter, juste parce qu’il était à -50 % ? Ou encore ajouté des produits à votre panier pour « bénéficier de la livraison gratuite » ? Si oui, vous avez peut-être été victime du spaving.

Retraits et rappels de produits : comment signaler et s'informer sur les produits à risque ?

Date de publication : 27 septembre 2024

Près de 8 000 produits sont concernés par des rappels et cela touche majoritairement l’alimentation. Vous avez acheté un produit défectueux ou dangereux ? Ne restez pas passif ! Sachez qu'en signalant ce problème, vous pouvez contribuer à retirer ce produit du marché et protéger d'autres consommateurs.

Le litige du mois - Que faire lorsque le professionnel refuse de reconnaître la non-conformité du produit

Escalier Lapeyre

Date de publication : 30 mars 2024

L’escalier sur mesure et la rambarde commandés chez Lapeyre par notre adhérente, Mme G., sont installés en juillet 2023 dans sa résidence. Le contrat est établi sur la base des mesures effectuées par le métreur de la société ...

Les droits de douane & autres frais – Achats à l’étranger

Douanier inspectant un colis

Date de publication : 15 février 2024

Au-delà des seuils de franchises, les achats à l’étranger sont soumis à taxation, soit forfaitaire, soit au cas par cas sur la base du Tarif Douanier Commun.